http://5i01.com/topicdetail.php?f=233&t=966819&last=10719048
http://support.asus.com.tw/service/service.aspx?SLanguage=zh-tw
華碩皇傢俱樂部果然是有皇家的架勢,真的是有夠複雜,聯絡不易。
事由為了升級EeePC 901的C:\,在01知道有付費升級的好消息,也知道要先跟皇家預約料件。
所以,剛剛上Google華碩皇家客服網站查了一下皇家的電話,噩夢於是開始,也讓人學到了一次跟華碩皇傢俱樂部聯絡的經驗,應該是值得分享。
首先,Google很強,一下子就查到華碩皇傢俱樂部網站,但是,點入皇家網站後,查不到個別服務據點的電話,只能查到0800093456這只服務專線 號碼,好吧,那就打這只080試試看,接通後,語音系統告知EeePC要轉8,轉接過去語言卻告知現在不是服務時間,不能跟你來電,請改天再來電。
華碩皇傢俱樂部網站,明明就寫著服務時間是
今天是週六,看著XP畫面右下角跟Microsoft定時對時的標準時間已經超過10:00,已經是在服務時間內了,怎麼會這樣,這時心中OS:『該不會華碩客服也是無薪假族,週六、週日已經沒有服務,網站沒有即時Update?』
難得週六有時間跟它耗,找了半天總算找到士林服務中心的電話,也完成了預約料件。
"不經一事,不長一智",現在總算弄清楚了:
(1) 0800093456 ---> 它是依照產品、需求、SLA,分了一大堆,有的是全年無休,有的是週一到週五而已,像是EeePC就是屬於週一到週五,並不是華碩皇傢俱樂部的網站沒有即時Update,而是EeePC的服務就是如此。
(2) 0800服務專線統一,但是能不能有人幫你服務就要靠運氣跟手氣。換言之,不要灰心,也不要傻傻的照著語音指示轉接,直接找那種7x24的服務,就一定有人接聽。
例如:0800093456-11是24小時的,也就是靠這一招直接跟客服人員來到電,順利問到士林服務中心的電話,也完成了預約。這部份的服務倒是OK。
要知道哪種服務的服務等級(SLA),請點這兒
(3) 0800的服務時間跟華碩皇傢俱樂部的服務時間是不一樣的。華碩網站每個個別的資訊都有提供,但是就是不夠貼心,不同網頁間彼此沒有連結,像是0800的服務項目與時間就跟華碩皇傢俱樂部的網頁,也不能夠讓消費者操作簡單。不過,這些應該是可以改進的,期待華碩不斷進步,提供我們更好的服務。
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