聯絡華碩皇傢俱樂部的訣竅

引用自
http://5i01.com/topicdetail.php?f=233&t=966819&last=10719048
http://support.asus.com.tw/service/service.aspx?SLanguage=zh-tw

華碩皇傢俱樂部果然是有皇家的架勢，真的是有夠複雜，聯絡不易。

事由為了升級EeePC 901的C:\，在01知道有付費升級的好消息，也知道要先跟皇家預約料件。

所以，剛剛上Google華碩皇家客服網站查了一下皇家的電話，噩夢於是開始，也讓人學到了一次跟華碩皇傢俱樂部聯絡的經驗，應該是值得分享。

首先，Google很強，一下子就查到華碩皇傢俱樂部網站，但是，點入皇家網站後，查不到個別服務據點的電話，只能查到0800093456這只服務專線 號碼，好吧，那就打這只080試試看，接通後，語音系統告知EeePC要轉8，轉接過去語言卻告知現在不是服務時間，不能跟你來電，請改天再來電。

華碩皇傢俱樂部網站，明明就寫著服務時間是
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今天是週六，看著XP畫面右下角跟Microsoft定時對時的標準時間已經超過10:00，已經是在服務時間內了，怎麼會這樣，這時心中OS：『該不會華碩客服也是無薪假族，週六、週日已經沒有服務，網站沒有即時Update？』

難得週六有時間跟它耗，找了半天總算找到士林服務中心的電話，也完成了預約料件。

"不經一事，不長一智"，現在總算弄清楚了：

(1) 0800093456 ---> 它是依照產品、需求、SLA，分了一大堆，有的是全年無休，有的是週一到週五而已，像是EeePC就是屬於週一到週五，並不是華碩皇傢俱樂部的網站沒有即時Update，而是EeePC的服務就是如此。

(2) 0800服務專線統一，但是能不能有人幫你服務就要靠運氣跟手氣。換言之，不要灰心，也不要傻傻的照著語音指示轉接，直接找那種7x24的服務，就一定有人接聽。

例如：0800093456-11是24小時的，也就是靠這一招直接跟客服人員來到電，順利問到士林服務中心的電話，也完成了預約。這部份的服務倒是OK。

要知道哪種服務的服務等級(SLA)，請點這兒

(3) 0800的服務時間跟華碩皇傢俱樂部的服務時間是不一樣的。華碩網站每個個別的資訊都有提供，但是就是不夠貼心，不同網頁間彼此沒有連結，像是0800的服務項目與時間就跟華碩皇傢俱樂部的網頁，也不能夠讓消費者操作簡單。不過，這些應該是可以改進的，期待華碩不斷進步，提供我們更好的服務。

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