取消訂房，必須依照契約負擔手續費。

因為本來訂兩間房，卻因為家人破病必須取消一間，而且在前一天晚上才去電取消。從中衍生了已付全額房價，需扣部分費用的問題，就如同契約一樣，必須遵守。

捷絲旅同意退半價，還算合理。只希望能夠轉換日期(一個月內)，因為到四月初的週末假期全部客滿，只好詢問可否轉換到集團內的林森館囉。

後來客服回電，表示可以轉換，那實在太好囉，果然托拉斯就是有這種好處。雖然三千塊還是有點貴啦！聽說台北市的某某會館，住一個晚上只要1200，倒是不錯的選擇。

捷絲旅-西門町館
http://www.justsleep.com.tw/Default.aspx

★ 旅客於住宿日前 1 日內取消訂房扣房價總金額 100%。
★ 旅客於住宿日前 3 日內取消訂房扣房價總金額 50%。
★ 旅客於住宿日前 7 日內取消訂房扣房價總金額 30%。
★ 旅客於住宿日前 8 日前(含8 日)取消訂房扣房價總金額 10%。

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下面附上知識網，裡面搜尋到的 觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本
是交通部頒布的範本，效力不足和雙方契約相比，但仍可做為參考。
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前一日取消訂房

二、由消費者及業者自行議定是否收受定金，定金之金額不得逾約定首日房價30%。

3000*30% = 900

三、 消費者解約時，如解約通知於預定住宿日14日前、10至13日前、7至9日前、4至6日前、2至3日前、1日前到達者，依序得請求業者退還已付定金之 100%、70%、50%、40%、30%、20%，但消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付定金全部不得請求退還。

900*20%=180

900-180=720 飯店可以收取的訂房手續費

不過飯店方面收取 3000*50%=1500

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引用自
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1510021500061

交通部觀光局為釐清觀光旅館業、旅館業及民宿經營與消費者訂房之權利義務關係，而訂定之「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，業由交通部於99年1月13日函頒。

該契約範本重要規定如下：

一、該契約範本適用於個別旅客直接向業者訂房3間（含）以下者，如消費者持有飯店商品（服務）禮券，或透過旅行業或其他經營者訂房業務之業者代為訂房時，均不適用。

二、由消費者及業者自行議定是否收受定金，定金之金額不得逾約定首日房價30%。

三、 消費者解約時，如解約通知於預定住宿日14日前、10至13日前、7至9日前、4至6日前、2至3日前、1日前到達者，依序得請求業者退還已付定金之 100%、70%、50%、40%、30%、20%，但消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付定金全部不得請求退還。

四、因不可抗力或其他不可歸責於消費者及業者之事由，致該契約無法履行時，業者應即無息返還消費者已支付之全部費用。

交 通部觀光局表示，該契約範本已公告在該局行政資訊網（消保事項專區）歡迎查閱，請消費者訂房前應詳閱各旅館之訂房須知，了解訂房相關規定，如業者訂定之定 型化契約條款未符合該契約範本規定，有損害權益或發生消費爭議時，均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣（市）政府消費者服務中心諮詢或申 訴，或直接向各縣（市）政府消費者保護官請求協助。

你於住宿當天，臨時有事也「無法聯繫飯店」這個責任不在飯店，「無法聯繫飯店」論責應是在你..
「晚上12點多聯繫」是他們不續保留的例行性確認程序！(我曾經要飯電保留到凌晨三點)與扣款權利是兩碼子事..

你訂兩天，均非在24小時前取消，旅館沒有全數沒收就屬很好了，將第二天的那晚保留三個月算是對你很OK的!!
唯一的是全額受訂的部份，你可以據上面的內容找縣市消保官研究..研究..(我先說明：消保官不見得認同上面那一份不清不楚的契約範本)

另外：於該旅館之網站上是否有說明訂房規定與退訂原則?如有的話：這個公開的資訊之法律位階是勝於上面那份不被認同的契約範本的!　

雖無奈..很無奈..但旅館是站得住腳..!!
民法上難贏旅館的..就算該旅館要沒收兩天也是難贏他的!..（除非遇上魯肉腳的人）

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